ACTIRIS
À travers la réorganisation de l’accueil des demandeurs d’emploi et la digitalisation de ses services, Actiris s’investit dans la simplification administrative.
LES STAGES FIRST
Fin 2017, Actiris avait mené, avec le soutien de l’agence Easybrussels, une étude de coûts standardisés visant la simplification des stages First à destination des jeunes. Sur base des recommandations formulées dans l’étude, un plan d’action a été entamé et sera entièrement mené à bien en 2019. Les changements liés à l’organisation interne ont déjà été réalisés tandis que ceux qui nécessitent des développements IT sont en cours de développement.
LA RÉORGANISATION DE L’ACCUEIL
Démarrée en 2017, la réorganisation de l’accueil des chercheurs d’emploi a progressivement été étendue à toutes les antennes au cours de l’année 2018. Les chercheurs d’emploi ne font plus la file dans les salles d’attente mais sont invités, soit à utiliser les services en ligne dans les espaces numériques à leur disposition, soit à prendre un rendez-vous pour être reçus dans des conditions leur assurant un service personnalisé.
LA QUALITÉ DES CONTACTS AVEC LES USAGERS
En prolongation de ce projet, Actiris a entrepris en 2018 d’améliorer la qualité de ses contacts avec les usagers, en prêtant une oreille attentive à leurs expériences. Ceci a permis de fixer des standards de qualité en priorité pour les appels téléphoniques au Contact Center ainsi que pour les courriers adressés aux chercheurs d’emploi. Un plan d’action pour poursuivre les efforts en ce sens est actuellement mis en œuvre. Il vise d’une part à améliorer l’accessibilité, la réponse, l’orientation et le traitement des appels téléphoniques via un numéro unique et d’autre part à rendre les courriers plus clairs, utiles, valorisants et identifiables pour les chercheurs d’emploi.
LA FRACTURE NUMÉRIQUE
Pour combattre la fracture numérique au sein de son public cible fragilisé, Actiris a mis gratuitement à disposition le wifi au sein de son siège central et de ses locaux et antennes. Cette mesure vient renforcer les services déjà existants tels que les Self Zones. La nouvelle Cité des métiers ouverte en mars 2018 comporte un large espace multimédia ouvert à tout public. Des stewards numériques ont pour mission d’assister les chercheurs d’emploi. Une plateforme en ligne est accessible pour leur apprendre à utiliser les logiciels de la suite Office. Dans la même veine, la plateforme de formation en langues Brulingua est désormais accessible gratuitement à tous les Bruxellois.
QUELQUES NOUVEAUTÉS EN BREF
- Les processus de gestion des projets de partenariat ont été complètement digitalisés.
- Actiris participe activement à l’élaboration du catalogue des démarches.
- Actiris utilise effectivement e-Procurement.
- Actiris met en œuvre un projet pilote dans le cadre de l’ordonnance Once Only.
- Actiris analyse actuellement l’utilisation de l’eBox comme projet pilote régional.
Découvrez les actions des autres pilotes en 2018