Inclusion numérique
Les services publics adoptent le numérique et simplifient ainsi la vie des citoyens bruxellois, leur permettant de gagner du temps, d’économiser des frais et de limiter leurs déplacements. Malgré ces atouts, les technologies peuvent aussi représenter des obstacles pour les usagers des administrations régionales. C’est pourquoi celles-ci s’intéressent au sujet de la fracture numérique et luttent contre celle-ci. Nous parlons aujourd’hui d’inclusion numérique.
Technologies absolues ?
La simplification administrative s’appuie de manière générale sur de vastes solutions technologiques au sein de la Smart City : guichet virtuel, propositions de nouveaux services numériques, par exemple grâce aux données ouvertes, processus d’automatisation et d’informatisation. Les outils numériques sont des témoins de la transformation digitale que nous vivons. Ils présentent de réels avantages pour la diminution des charges administratives qui reposent sur les usagers, mais engendrent aussi des désavantages.
Adopté par les autorités de différents pays européens, le tout au numérique ou digital by default, présente un réel risque d’exclusion pour les acteurs fragilisés. En 2019, 40% des Belges avaient de faibles compétences numériques. Un chiffre qui montait à 75% pour les personnes disposant de faibles revenus et d’un niveau de diplôme peu élevé, selon le Baromètre de l’inclusion numérique de la Fondation Roi Baudouin, alors que la digitalisation des services de la Région s’accélère rapidement.
Alors, comment veiller à ce que les services publics bruxellois répondent aux besoins de tous leurs usagers ?
Politique d’inclusion numérique durable
Afin de sensibiliser au mieux les administrations et services publics bruxellois au besoin de simplifier l’administration tout en veillant à l’inclusion numérique, easy.brussels s’est engagée, pour la période 2020-2025 à réaliser plusieurs objectifs dans son plan de simplification administrative, l’easy way, dont notamment :
- élaborer et mettre en œuvre une stratégie de formation et d’accompagnement des agents administratifs acteurs de la simplification qui sont en première ligne de la prestation de services vers les usagers.
- participer au plan d’appropriation du numérique pour la Région de Bruxelles-Capitale en s’assurant que les démarches et procédures administratives intègrent de manière globale tous les usagers.
Le Plan d’appropriation numérique 2021-2024 de la Région de Bruxelles-Capitale est déployé par le CIRB, via la Coordination Inclusion Numérique, et en partenariat avec easy.brussels. Il ambitionne de permettre à l’ensemble des citoyens bruxellois d’accéder aux services et aux outils numériques. Le Plan est également disponible dans la rubrique « documents » de cette page.
Structures d’accompagnement au numérique
Les administrations bruxelloises font le choix de développer des services numériques tout en maintenant des services traditionnels. Le service public est donc accessible pour tous les usagers, indépendamment de leurs compétences, connaissances ou moyens financiers. L’absence d’un ou de plusieurs de ces éléments forme régulièrement la base de la fracture numérique à Bruxelles.
Les espaces publics numériques
Des structures d’accompagnement présentes en Région de Bruxelles-Capitale telles que les EPN (Espaces publics numériques) combattent pour leur part l’analphabétisme numérique à sa source, en offrant un accompagnement professionnel aux tranches moins connectées de la population et en mettant du matériel informatique à disposition. Les EPN apportent leur aide de plus en plus souvent à des utilisateurs plus familiers avec les moyens de communications électroniques, comme des indépendants, des PME ou des étudiants. Découvrez l’EPN le plus proche de chez vous via le réseau CABAN.
La plateforme 1,2,3 Digit
1,2,3 Digit est une plateforme gratuite conçue pour guider et former les médiateurs numériques.
En proposant des contenus pédagogiques thématiques et ludiques via la plateforme, les médiateurs disposent d’outils pour réduire la fracture numérique et amener en douceur les publics vers l’autonomie numérique !
L’avenir du service public
La charge de l’inclusion numérique ne peut reposer seulement sur les EPN. Les administrations bruxelloises ont un rôle primordial à jouer et doivent pour cela veiller à ce que chaque employé du service public bruxellois soutienne la culture numérique. Ainsi, l’accueil des demandes des citoyens et entreprises s’améliore, non pas en redirigeant simplement les usagers vers les services en ligne, mais en les accompagnant de façon constructive dans les étapes qui leur permettent de se familiariser avec ces services numériques.
La Région de Bruxelles-Capitale veut soutenir la complémentarité entre l’inclusion et la digitalisation de l’administration.
Former les acteurs de 1ère ligne
Une administration ouverte et centrée sur l’usager requiert l’inclusion et la participation de tous les publics : les citoyens, les entreprises, le monde associatif et les fonctionnaires régionaux et communaux.
easy.brussels s’engage à former les fonctionnaires à mieux maitriser les outils digitaux, ce qui aura pour conséquence d’offrir un meilleur service à l’usager.
Les outils et formations
Pour mener à bien ce chantier de formation & d’accompagnement, easy.brussels, en partenariat avec l’ERAP, organisera dès 2022 des formations pour les fonctionnaires locaux, axées sur les outils digitaux.
En complément à ces formations, des supports d’aide ont été créés par easy.brussels et sont mis à votre disposition, dans le but d’accompagner au mieux vos usagers. Découvrez-les dans la rubrique « documents » de cette page et rendez-vous également sur la page « Guichet Virtuel » afin d’avoir plus d’explications sur certains outils.
Actions passées
easy.brussels a organisé en novembre 2016 son colloque annuel sur la thématique de l’inclusion numérique.
Organisé en partenariat avec Idealic, le projet de recherche fédéral sur l’inclusion numérique, ce colloque intitulé « Le citoyen bruxellois numérique » donnait la parole à des experts du terrain, à d’autres régions et à des représentants du monde scientifique et associatif pour partager leurs visions afin de réduire la fracture numérique. Lors d’ateliers thématiques, environ 200 participants des organismes publics bruxellois ont pu prendre conscience de l’ampleur de la fracture numérique à Bruxelles, entamer des réflexions et proposer des solutions.
A l’issue de cet événement, les chercheurs d’Idealic ont dressé une liste de 12 recommandations en vue d’agir efficacement pour lutter contre la fracture numérique en Région bruxelloise. Parmi ces recommandations, nous constatons le poids des responsabilités qui reposent sur le secteur des EPN pour améliorer les compétences digitales de toute la société bruxelloise. Ce secteur financièrement fragile ne peut aujourd’hui pas répondre à la demande croissante et toujours plus diversifiée. Il requiert pour cela un soutien par le biais d’une politique régionale durable d’inclusion numérique.