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Guichet virtuel

Demander un document ou accomplir une démarche auprès d’une administration engendre souvent une diminution du temps libre des usagers. Le guichet virtuel propose une solution pratique pour les citoyens et les entreprises menant à plus de confort et moins de charges administratives.

Un service public plus pratique

Vous connaissez probablement Tax-on-web, le site fédéral qui permet de remplir sa déclaration d’impôts en ligne. C’est un exemple de guichet virtuel.

Lorsque nous parlons de guichet virtuel, nous comprenons généralement un outil en ligne qui permet aux usagers de l’administration de retrouver toutes les informations administratives souhaitées ou d’effectuer des formalités administratives, comme remplir sa déclaration d’impôts. Cela leur évite de se déplacer une voire plusieurs fois pour une même démarche.

Quels sont les avantages pour les usagers ? Ils peuvent introduire des demandes quand ils le souhaitent, d’où ils le souhaitent, sans plus devoir s’adapter aux heures d’ouverture des administrations régionales ou locales et peuvent recevoir des documents par courrier et e-mail. Un réel avantage pour l’usager et une solution également pour décongestionner les routes !

Les guichets virtuels à Bruxelles

En Région de Bruxelles-Capitale, le guichet virtuel IRISbox propose des dizaines de démarches en ligne, tant au niveau communal que régional. Citons par exemple la demande de carte de stationnement, la déclaration de changement d’adresse ou encore la demande de composition de ménage. Toutes ces démarches sont désormais accessibles via un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Vous souhaitez entreprendre à Bruxelles ? Consultez le site 1819.brussels qui rassemble toutes les informations dédiées aux entreprises sous différents thèmes pratiques : création d’entreprise, aides et subsides, conseils, etc.

Certaines administration bruxelloises ont également développé des guichets virtuels spécialisés. C’est le cas d’Osiris, développé par Bruxelles Mobilité. Cet outil permet aux entreprises bruxelloises de déclarer leurs projets de chantier en ligne qui représentent un impact sur les voiries ou le trafic en Région bruxelloise. Cette centralisation facilite la coordination et la validation des chantiers par les administrations tout en veillant à la fluidité de la mobilité en Région bruxelloise.

En tant qu’agence bruxelloise, Easybrussels soutient également les guichets virtuels et outils fédéraux tel que Mon Dossier et l’application Local Registration Application (LRA). Mon Dossier permet aux citoyens de consulter leurs dossiers personnels au Registre national et de télécharger gratuitement des certificats tels que la composition de ménage ou le certificat de résidence. L’application LRA offre la possibilité aux administrations de donner une clé numérique aux citoyens qui ne disposent pas d’une carte d’identité électronique (eID). Ceux-ci peuvent ainsi tout de même bénéficier de la facilité des administrations en ligne en obtenant un code unique fourni par SMS, ou par un nom d’utilisateur et d’un mot de passe.

Alors, adieu guichet physique ?

Pas forcément. Easybrussels a pour mission de stimuler le déploiement de solutions numériques et de dématérialisation, notamment avec le CIRB (Centre d’Informatique pour la Région Bruxelloise) pour faciliter la simplification administrative afin d’augmenter le confort des citoyens et entreprises à Bruxelles.

Cependant, il est crucial de veiller à ce que les administrations adoptent une approche inclusive des services traditionnels « physiques » à côté des solutions numériques garantit le service à tous les usagers des services publics. Car Easybrussels et les administrations régionales ont également pour tâche de combattre la fracture numérique.